%20replaced%20by%20a%204-point%20star,%20see%20logo-sparkle%20below%20--%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M290.3,19v42.6c0,2.4,1.9,4.3,4.3,4.3l0,0c2.4,0,4.3-1.9,4.3-4.3V23.3c0-2.4-1.9-4.3-4.3-4.3H290.3L290.3,19z'%3e%3c/path%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M281.6,37.1c0-9.3-3.5-19.1-17.8-19.1c-4.8,0-9.5,1.1-13.2,2.8c-1.4,0.6-2,2.2-1.5,3.6v0%20c0.5,1.6,2.4,2.5,3.9,1.8c2.9-1.3,6.2-2,9.5-2c9.6-0.1,10.7,7,10.7,10.8v1C255,35.9,245,42.1,245,53.5c0,6.8,4.8,13.5,14.3,13.5%20c6.7,0,11.7-3.3,14.3-7h0.3l0.4,3.3c0.2,1.5,1.4,2.6,3,2.6h1.7c1.7,0,3.1-1.5,3-3.2c-0.2-2.5-0.3-5.2-0.3-8V37.1L281.6,37.1z%20M273.4,50.1c0,0.8-0.1,1.7-0.4,2.7c-1.4,4-5.3,7.8-11.5,7.8c-4.3,0-7.9-2.5-7.9-8.1c0-8.1,8.4-10.3,16.8-10.6c1.7,0,3,1.3,3,3%20V50.1L273.4,50.1z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M243.2,18.9L243.2,18.9c-0.1-0.3-0.4-0.6-0.7-0.7c-0.3-0.1-0.7-0.1-1,0c-0.3,0.1-0.6,0.4-0.7,0.7L223,64.5%20c-0.3,0.7,0.1,1.5,0.8,1.7c0.2,0.1,0.3,0.1,0.5,0.1c0.6,0,1.1-0.3,1.3-0.9l17.7-45.5C243.4,19.6,243.4,19.2,243.2,18.9z'%3e%3c/path%3e%3c!--%20Sparkle%20replacing%20the%20bottom%20tittle%20of%20the%20second%20'i'%20—%202.5x%20the%20original%20size%20(long%20arm%2017.5,%20cusp%205),%20centered%20slightly%20below%20the%20old%20dot%20position%20at%20(294.6,%2090).%20--%3e%3cpath%20id='logo-sparkle'%20class='st1'%20d='M294.6,72.5%20L299.6,85%20L312.1,90%20L299.6,95%20L294.6,107.5%20L289.6,95%20L277.1,90%20L289.6,85%20Z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Chatbot löser
- FAQ
- Leveransstatus
- Bokningar
- Enkla ärenden
Nästa generations kundtjänst
AI-assistent som stöttar hela kundresan.
Avlasta agenterna från repetitiva frågor och ge kunderna svar direkt – dygnet runt, på deras eget språk. Assistenten svarar, hämtar data ur era system, skapar ärenden och lämnar över till människa när ärendet kräver det. Automatisera det enkla. Eskalera smart. Hjälp handläggaren när människan tar över.
- Chatt, röst och e-post
- Integrationer i dialogen
- Live-chatt ingår
Hela kundresan
Automatisera först. Eskalera smart.
Chatboten löser det den kan direkt. När ett ärende kräver en människa följer hela dialogen och kontexten med – och Whisper Agent fortsätter hjälpa handläggaren i realtid.
Kund · Anna
Handläggare
Kund · AnnaVar är min leverans?
Inovia ChatbotDin leverans beräknas komma imorgon mellan 12–16.
Automatisera det som kan automatiseras.
- Leveransstatus
- Bokningar
- Vanliga frågor
- Enkla ärenden
KundJag har fått fel faktura och vill bestrida
en del av beloppet.
en del av beloppet.
KundJag har fått fel faktura och vill bestrida
en del av beloppet.
en del av beloppet.
Inovia ChatbotDet här behöver en handläggare titta på. Jag tar med mig hela konversationen.
Kontext överförd
- Kund
- Ny kund
- Ärende
- Fakturafråga
- Tidigare dialog
- Sammanfattad
- Relevant kunddata
- Hämtad
- Nästa steg
- Kontrollera fakturarad 3–5
Jag har fått fel faktura och vill bestrida en del av beloppet.Det här behöver en handläggare titta på. Jag tar med mig hela konversationen.
Kontext överförd
Inovia ChatbotHandläggaren får hela dialogen och sammanhanget direkt.
Kunden behöver inte upprepa sig.
När människan tar över slutar inte AI hjälpa.
Kunden frågar om fakturarad 3–5Relevant policy hittadFöreslaget svarLiknande ärende löstes så här
HandläggareWhisper Agent föreslår. Handläggaren avgör.
Granskat svar
KundTack, då förstår jag!
HandläggareKlart.
Automatisera det enkla. Stötta människan i det komplexa.Chatbot → Smart överlämning → Whisper Agent → Löst ärende
Smart överlämning
- Full kontext följer med
- Kunden slipper upprepa sig
- Handläggaren ser vad som redan hänt
Whisper Agent hjälper
- Realtidsstöd
- Svarsförslag
- Rätt information
- Nästa steg
När ärendet behöver en människa tar Whisper Agent vid.
Se hur Whisper Agent fungerarSupport, marknad och sälj i samma assistent.
Support
Svara på vanliga frågor, lös problem dygnet runt, länka till hjälpartiklar, skapa supportärenden och överlämna till agent med hela historiken.
Marknad
Möt besökaren med anpassade hälsningar, förklara produkter och tjänster och samla in leads till rätt mottagare.
Sälj
Kvalificera och segmentera leads, ge personliga erbjudanden, skicka data till CRM och koppla varma chattar till säljare.
Det som gör att automatiseringen håller i drift.
- Automatisk språkdetektering och svar på samma språk
- Realtidsöversättning för nya marknader utan fler agenter
- Integrationer mot ledande CRM-, ärende- och ordersystem
- BankID-identifiering för personliga ärenden direkt i chatten
- Röstsupport för kunder som hellre talar än skriver
- Sömlös överlämning från bot till agent med hela kontexten
- Ärendeskapande med orsak, kontaktuppgifter och bilagor
- Anteckningar, taggar och färdiga svar för agenterna
- Rapporter på lösningsgrad, volymer, ämnen och CSAT
- Förpaketerade assistenter för e-handel, kommun, resa, fastighet och försäkring
Grundad på er information
Generativ AI tränad på er data.
Träna assistenten på era webbsidor, hjälpcenter, produktdata och dokument. Kunden slipper leta och får svar formulerade utifrån er faktiska information – inte generella gissningar.
När innehållet uppdateras indexeras det om, så assistenten aldrig lever kvar i gamla villkor eller priser.
- Er terminologi
- Assistenten använder era begrepp, produktnamn och tonalitet.
- Källhänvisning
- Svaren kan peka på artikeln eller sidan de bygger på.
- Kontrollerade gränser
- Ämnen utanför uppdraget lämnas över i stället för att gissas.
Vanliga frågor
Vilka kanaler stöds?
Webbchatt, röst & telefoni, e-post, sociala kanaler, egna appar, koppingar via API, etc kan enkelt kopplas in.
Hur lär sig assistenten vår verksamhet?
Genom era källor – webbsidor, intranet, sharepoint, dokument, produktdata, etc – kompletterat med exempeldialoger och styrda flöden för era vanligaste ärenden.
Vad händer när assistenten inte kan svara?
Den lämnar över till live-chatt om agent finns inloggad, annars skapas ett ärende med all insamlad information så kundtjänst kan hantera det i ett svep.
Hur mycket kan realistiskt automatiseras?
Det beror på ärendemix och integrationer. Vi utgår från era faktiska volymer per ämne och sätter mål utifrån vad som är rimligt att lösa helt utan agent. Det normala är över 90 %
Räkna på effekten för er kundtjänst.
Skicka över era ärendevolymer och vanligaste frågor – vi visar vad som kan automatiseras först och vad det kräver.
Kontakta oss