Chatbot för kundtjänst med generative AI stödjer hela kundresan.
Hjälp ditt företag att växa med AI-driven kundsupport. Vår avancerade AI chatbot avlastar agenter och stödjer kunden under kundresans alla stadier som support, marknadsföring och sälj. Skala upp kundtjänst med AI och överträffa kundernas förväntningar. Automatisera effektivt där det gör mest nytta.
Support
- Svara på vanliga frågor
- Lös kunders problem 24/7
- Bifoga länkar till hjälpcenter eller artiklar
- Skapa supportärenden
- Överför till manuell support
Marketing
- Inled chatt med skräddasydda hälsningar
- Utbilda om produkter och tjänster
- Samla leads och skicka till rätt person
Sälj
- Kvalificera och segmentera leads
- Skapa personliga erbjudanden
- Skicka leads till CRM
- Överför kvalificerade chattar till säljrepresentanter
Generativ AI tränad på din data.
Hjälp kunderna att snabbt få svar på vanliga frågor om produkter, tjänster och erbjudanden så slipper de leta på din hemsida, i Hjälpcenters och FAQ:er. Träna AI-plattformen på dina webbsidor eller textdokument och skapa en AI-driven chatbot grundad på företagets egen informationsbank. Med en skräddarsydd AI-driven chatbot får dina kunder svar anpassat efter din information.
Konversationell AI kompletterar generativ AI.
I vissa fall behöver chatboten använda styrda dialoger istället för enbart genererad information. Till exempel när du behöver samla in nyckeldata från användaren för att kunna hämta information från andra system som vid orderfrågor t.ex. I vår intuitiva Dialog Editor genererar du dina dialoger snabbt och enkelt med de svar du vill ge dina användare.
En chatbot – alla språk.
Skall företaget expandera till nya länder? Du behöver inte anställa fler supportagenter för att täcka nya språk. Inovias AI-plattform hanterar 100+ språk. Dessutom identifierar den vilket språk som kunden skriver på och svarar på samma.
Lägg till röst i AI-supporten.
Utöka den automatiserade kundtjänsten till att även hantera röst. Då kan dina kunder tala in sina frågor istället för att skriva.
Kunder älskar självbetjäning - integrera era system!
Med integrationer till dina system såsom CRM, ordersystem etc blir chatboten en personlig assistent för varje kund. Genom att lösa problem på studs – dygnet runt – blir AI-plattformen inte bara en försäljningshjälp, utan också en viktig del av kundvård.
Live-chatt ingår.
Ibland behöver ärenden hanteras manuellt. Det kan vara ett problem, eller en viss typ av fråga man helt enkelt vill skall hanteras manuellt. Vår plattform är byggd för att sömlöst överföra från bot till agent som då tar över konversationen.
Anteckningar
Lägg till anteckningar vid kundinteraktioner i ärendet.
Tags
Lägg till taggar för konversationer och kategorisera dem för enklare hantering och analys.
Chatboten kan skapa ärenden.
Om en konversation eskalerar och ingen agent är inloggad underlättar AI-plattformen vidare hantering genom att effektivt samla all viktig information såsom orsak, kontaktuppgifter, bilder etc i ett ärende. Kundtjänst har då all data för att hantera ärendet i ett svep och sparar mycket tid.
Analys – du får insikter om kundernas behov.
Vad frågar kunder mest om? Var under kundresan uppstår det flest oklarheter? Med tillgång till rapportering och analys har du möjlighet att förbättra kundresan och öka konvertering.
Prestanda
Mät AI-assistentens prestanda, antal inkommande förfrågningar, komplett lösa konversationer etc.
Analys – vad frågar kunderna om?
Med kunskap om vad kunderna villl veta kan du få indikationer på vilka tjänster som bör utvecklas för att bättre möta kundernas behov.
Inbyggd CSAT
Färdiga AI-chatbotar för flera branscher.
Kom igång snabbt med automatisering. Vi har förpaketerade standard AI-chatbotar som toppas för att passa dina behov.
e-Handel
- Support
Erbjuder effektiv kundsupport dygnet runt. - Produkt – sökning & rekommendationer
Hjälper kunderna att hitta produkter, tar fram information och bifogar länkar. Ger personliga produktrekommendationer baserat på kundens preferenser. - Administrativa uppgifter
Automatiserar repetitiva uppgifter som orderstatus och returprocesser och frigör tid. - Insikter och analys
Analysera samlade kundförfrågningar och få värdefulla insikter om kundbeteende och tendenser.
Kommun och förvaltning
- AI-driven support
Assisterar medborgare med vanliga informationsfrågor om skola, bygglov, återvinning etc. Även för viktiga nyheter och krishantering. - Självbetjäningstjänster
AI-plattformen underlättar för medborgare att ansöka om tillstånd, rapportera problem eller följa upp ärenden. - Dataanalys och insikter
På AI-plattformen kan du analysera interaktioner och få insikter om medborgarnas behov. Det underlaget kan användas för att förbättra tjänster och processer. - Effektivisering av interna processer
AI-plattformen kan även användas som ett internt stödsystem för personalen genom att svara på interna frågor och tillhandahålla instruktioner om t.ex rutiner.
Resa
- Support
Erbjuder dygnet runt-support för bokningar och ändringar. - Reseplanering
Guidar kunder genom hela bokningsprocessen och ge rekommendationer baserat på deras preferenser. - Uppdaterad reseinformation
Tillhandahåller aktuell information om resmål, flygtider och väderförhållanden. - Feedbackhantering
Samlar in feedback för att säkerställa kundernas tillfredsställelse. - Kundsegmentering och marknadsföring
Analysera kundinteraktioner för att skapa skräddarsydda marknadsföringskampanjer och erbjudanden.
Fastighet
- Support
Erbjuder dygnet runt-support med information om fastigheter, skötsel, regler etc. - För hyresgäster:
Lätt att felanmäla. - För fastighetsägare:
Smidigt att få information om störningar och problem.
Försäkring
- Skadehantering:
Steg för steg hjälper kunden att:
– Registrera en skada
– Anmäla en stöld
– Anmäla ett inbrott
– Hitta hjälp baserat på plats: verkstad, bärgare, sjukhus eller viltvårdare. - Information och sälj:
– Rekommendera rätt försäkringsprodukt
– Anpassa till kundens specifika, unika behov
– Lämna uppgifter som pris- och produkt
– Uppgift om rabatter
Bank & finans
- Support
Erbjud dygnet runt support för de vanliga frågorna om konton, tjänster, avgifter, avtal etc. - Leads generering
Fånga upp nya kunder med enkla steg för steg formulär. - Kundsegmentering och marknadsföring
Analysera kundinteraktioner för att skapa skräddarsydda marknadsföringskampanjer och erbjudanden.
Hjälpcenter med guider och tips hur du optimerar AI-assistenten.
I vårt Hjälpcenter online får du tillgång till alla resurser och dokumentation. Intuitivt och enkelt beskrivs alla moment i steg-för-steg guider.
FAQ
Vad ska man tänka på när man väljer chatbot platform för sitt företag?
När man väljer en chatbotplattform för sitt företag är det viktigt att tänka på följande:
1. Funktionalitet och flexibilitet:
Plattformen bör ha de funktioner som behövs för era kundtjänstbehov, som support för flera språk, möjlighet att hantera komplexa ärenden och integrera med CRM-system eller andra verktyg.
2. Anpassningsmöjligheter: Välj en plattform som tillåter anpassning av språk, tonalitet och logik för att spegla företagets varumärke och kundinteraktioner.
3. AI och NLP-kapabiliteter:
Se till att plattformen har avancerad AI och Natural Language Processing (NLP) för att förstå och hantera kunders frågor på ett intelligent sätt.
4. Integrationsmöjligheter:
Plattformen bör enkelt kunna integreras med era nuvarande system som CRM, e-handel, och kunddatabas för en sömlös upplevelse.
5. Datahantering och säkerhet:
Säkerställ att plattformen följer GDPR och andra säkerhetskrav, särskilt om ni hanterar känslig kundinformation.
6. Användarvänlighet:
Både för administratörer och kunder, så att ert team enkelt kan göra justeringar och analysera resultat, och att kunder enkelt kan få hjälp.
7. Support och underhåll:
Välj en plattform som erbjuder bra kundsupport och kontinuerlig uppdatering för att hålla chatboten effektiv och aktuell.
Genom att noggrant utvärdera dessa faktorer kan ni välja en plattform som effektiviserar kundtjänsten och stärker kundupplevelsen.
Vad kan en AI-driven chatbot göra för kundtjänst?
En AI-driven chatbot kan tillföra stor värde till kundtjänst genom att automatisera och effektivisera en rad processer. Här är några specifika användningsområden:
1. Svar direkt
Snabbare svar på vanliga frågor vilket minskar behovet av att kunder väntar på att en mänsklig agent ska bli tillgänglig. Den kan hjälpa till med frågor som öppettider, produkttillgänglighet och orderstatus.
2. 24/7 tillgänglighet:
Genom att vara tillgänglig dygnet runt kan chatbots erbjuda support även när kundtjänstteamet är offline. Detta är särskilt värdefullt för företag med globala kunder eller oregelbundna kundförfrågningar.
3. Förbättrad kundupplevelse genom personalisering:
En AI-driven chatbot kan samla in data från tidigare interaktioner och anpassa svaren efter användarens historik och preferenser. Detta gör att chatboten kan ge mer relevanta och personliga svar, vilket förbättrar kundupplevelsen.
4. Hantera ärenden med komplexitet:
Även om enklare ärenden är primära mål för chatbots, kan mer avancerade AI-modeller analysera mer komplicerade frågor och vid behov eskalera till en mänsklig agent, som då får en sammanfattning och förslag från chatboten.
5. Integrerade försäljningsmöjligheter:
Chatbots kan också agera som säljstöd, exempelvis genom att föreslå relaterade produkter baserat på vad kunden har frågat om eller köpt tidigare, vilket kan bidra till merförsäljning och högre konverteringsgrad.
6. Samla in och analysera kundinsikter:
Chatbots kan samla in data från kundinteraktioner som kan användas för att analysera trender och förstå vanliga problem, vilket ger företaget värdefulla insikter om kundernas behov och beteenden.
Genom att automatisera dessa processer kan kundtjänstteamet fokusera på mer komplexa frågor och bygga relationer, medan chatboten tar hand om enklare, repetitiva ärenden. Det kan i slutändan bidra till både nöjdare kunder och effektivare arbetsflöden.
Hur kan en chatbot hjälpa till med marketing?
En chatbot kan vara ett kraftfullt verktyg för marknadsföring genom att:
1. Engagera besökare i realtid:
Genom att interagera med besökare direkt på webbplatsen kan chatboten introducera erbjudanden, nyheter och information som lockar kunder att stanna kvar.
2. Segmentera och samla in kunddata:
Chatboten kan samla in information om kundpreferenser och beteenden, vilket ger värdefulla insikter som kan användas för att skräddarsy framtida marknadsföringskampanjer.
3. Personaliserade rekommendationer och kampanjer:
Baserat på insamlad data kan chatboten erbjuda specifika kampanjer eller produkter som matchar kundens intressen, vilket förbättrar både kundupplevelsen och kampanjens effektivitet.
4. Lead-nurturing:
Genom att ge användbar information och hålla kunder engagerade över tid kan chatboten underlätta lead-nurturing, som bygger förtroende och ökar sannolikheten för köp.
5. Automatiska uppföljningar:
Chatboten kan påminna kunder om kampanjer, events eller nya produkter, samt följa upp efter interaktioner för att driva vidare intresse.
6. Optimering av e-post och SMS-insamling:
Chatboten kan hjälpa till att samla in e-postadresser och telefonnummer från intresserade besökare och få dem att prenumerera på nyhetsbrev eller SMS-utskick, vilket utökar marknadsföringslistan.
7. Övervakning av kundernas feedback och sentiment:
Genom att analysera samtal kan chatboten identifiera vanliga frågor eller problem, vilket hjälper marknadsföringsteamet att justera budskap och skapa mer träffsäker kommunikation.
Med dessa funktioner blir chatboten ett dynamiskt verktyg för att bygga relationer, driva kampanjer och förbättra den övergripande kundupplevelsen i marknadsföringsstrategin.
Hur kan en chatbot hjälpa till med sälj?
En chatbot kan stödja försäljningen på flera sätt:
1. Produktrekommendationer:
Genom att analysera kundens behov och tidigare interaktioner kan chatboten rekommendera produkter eller tjänster som är relevanta, vilket ökar chansen till merförsäljning.
2. Guide genom köpprocessen:
Chatboten kan svara på frågor om produkter, betalning, leverans och returpolicyer direkt, vilket minskar osäkerhet och driver köpare närmare avslut.
3. Lead-generering:
Chatboten kan fånga upp kontaktinformation och kvalificera leads genom att ställa rätt frågor, vilket gör det lättare för säljteamet att fokusera på de mest intresserade kunderna.
4. Personliga kampanjer och erbjudanden:
Genom att analysera användardata kan chatboten ge individuella erbjudanden eller rabatter, vilket ökar kundens motivation att köpa.
5. Snabb och tillgänglig support:
Genom att erbjuda omedelbara svar och lösa enklare problem kan chatboten hålla kunden engagerad och minska risken att de lämnar webbplatsen.
Dessa funktioner kan öka försäljningen och ge en smidig köpupplevelse, vilket gör att chatboten fungerar som en effektiv och personlig säljasistent dygnet runt.
Vad är en AI-plattform?
En AI-plattform är en teknologisk lösning som möjliggör skapandet, distributionen och hanteringen av t.ex AI-drivna chatbots. Dessa botar kan automatiskt interagera med användare genom naturligt språk via text eller tal, svara på frågor, hjälpa till med uppgifter och hantera en mängd olika kundtjänst- eller affärsfunktioner.
Vad är en algoritm?
En algoritm är en uppsättning stegvisa instruktioner eller regler som används för att lösa ett specifikt problem eller utföra en uppgift. Algoritmer används inom datavetenskap, matematik och många andra områden för att automatisera processer och hantera information.
Hur fungerar en AI-driven chatbot?
En AI-chatbot fungerar genom att använda maskininlärningsmodeller och språkteknologier för att förstå och bearbeta naturligt språk.
Behöver jag kunna programmera för att använda plattformen?
Nej, Inovias AI-plattform är utformad för att vara användarvänlig och kräver ingen tidigare erfarenhet av programmering. Med drag-och-släpp-funktioner och enkla verktyg kan du bygga bygga och anpassa tjänsterna. För avancerade anpassningar kan det dock vara användbart att ha teknisk kunskap, men det får du av oss.
Kan er AI-drivna chatbot integreras med mina befintliga system?
Ja, om ditt system är försett med ett öppet API kan det integreras med vår AI-plattform. Detta gör att AI-chatboten kan hämta och uppdatera information direkt från dina existerande databaser och applikationer.
Kan AI-assistenten hantera flera språk?
Ja, Inovias AI-plattform stödjer 100+ språk och dialekter, vilket gör det möjligt att erbjuda service till en bredare publik. Vi har också funktioner för automatiserad översättning i realtid.
Hur tränas AI-chatboten för att förstå vår verksamhet?
AI-chatboten tränas genom att laddas med relevant data och exempel på interaktioner som är specifika för din verksamhet. Plattformen kan också finjustera AI-modellen baserat på dina kunders frågor och feedback för att förbättra förståelsen och kvaliteten på svaren över tid.
Är er AI-chatbot säker att använda?
Ja, vi följer strikta säkerhetsprotokoll för att skydda data och användarinformation. Data är krypterad både i transit och vila. Vår AI-plattform driftas i svenskt moln och ägs av ett svenskt företag vilket medför att all data stannar i Sverige (och delas inte med 3:e part).
Säkerhet är ett stort fokus för oss och vi följer alla regelverk som GDPR eller andra dataskyddslagar.
Hur lång tid tar det att implementera en AI-assistent?
Implementeringstiden kan variera beroende på komplexiteten i AI-assistentens funktioner och hur den ska integreras med dina system. I många fall kan en enkel AI-assistent sättas upp på några dagar, medan mer komplexa lösningar kan ta några veckor.
Hur mäter jag AI-chatbotens prestanda?
På vår AI-plattform finner du olika verktyg för analyser och rapportering som ger insikter om AI-chatbotens prestanda, inklusive:
- Antal interaktioner
- Genomsnittlig svarstid
- Kundnöjdhet
- Lösningsgrad (hur ofta AI-assistenten löser en fråga utan mänsklig inblandning)
Kund-case
Besikta: AI chatbot med integration till Transportstyrelsen och bokningssystem blev en värdefull assistent.
Besikta svarar idag på 100 000-tals frågor från deras kunder årligen. Frågor som är viktiga men enkla och repetitiva och utmattande för personal att hantera.
Viking Line: Skalade upp kundtjänst utan att anställa fler.
Viking Line har ca 6 miljoner resenärer varje år. Många söker information inför sin resa och väntetider till kundtjänst kunde ofta bli över en timme.