Viking Line är ett marint reseföretag som erbjuder färjetrafik och kryssningar i Östersjöområdet, främst mellan Sverige, Finland och Estland. Företaget är känt för sina passagerarfärjor, som erbjuder olika tjänster och faciliteter, inklusive restauranger, butiker och underhållning. Viking Line strävar efter att ge sina kunder en trevlig och minnesvärd reseupplevelse på vattnet.
Utmaningen
Viking Line transporterar många miljoner passagerare varje år till sina olika destinationer. Att informera och svara på passagerarnas frågor inför, under och efter resan kräver mycket tid av kundtjänst. Viking Line jobbar mycket med att ha all information tillgänglig på bl a sina olika websidor. Detta leder till att utbudet av information är omfattande och websidan blir svår överskådlig och det är en utmaning att hitta svaren i texten, även om den finns där.
Lösningen
Viking Line kontaktade Inovia AI för att diskutera hur det skulle vara möjligt att avlasta kundtjänst men ändå leverera bra service till kunderna. Inovia AI har under många år jobbat med AI-baserade lösningar och såg möjligheten att använda en AI-assistent för att hitta svaren på kundernas frågor på i Viking Lines redan existerande material. För Viking Line var det viktigt att ha en modern plattform som kräver lite underhåll och är självlärande när ny information/kunskap tilldelas AI-modellen. Andra viktiga aspekter var också att Viking Line själva skall kunna underhålla lösningen utan dyra konsulter samtidigt som den är framtidssäker och skalbar. Viking Line var ute efter framtidens AI-baserade kundservice redan idag!
Resultatet
Viking Line använder idag Inovias AI-plattform som uppfyller alla de krav som Viking Line ställer på sina leverantörer och det ambitiösa målet för projektet. Viking line har idag en framtidssäker AI-plattform som garanterar skalbarhet, säkerhet och som alltid använder de senaste modellerna inom AI.
Vill du veta mer?
