Besikta Bilprovning är ett svenskt företag som erbjuder besiktning och kontroll av fordon på över 160 stationer i hela landet. Företaget är en av de ledande aktörerna inom bilprovning i Sverige och fokuserar på säkerhet, miljö och kundservice. Besikta erbjuder tjänster för både privatpersoner och företag, och strävar efter att ge trygghet och säkerhet på vägarna.
Utmaningen
Besikta svarar idag på 100 000-tals frågor från deras kunder årligen. Frågor som är viktiga men tar tid och personal att hantera. Utmaningen som Besikta ställde sig var hur kan de:
- Automatisera sin kundtjänst
- Leverera snabbare svar, även utanför kontorstid
- Svara på kunders frågor på många olika språk, utan att anställa mer personal
- Att generera merförsäljning automatiskt inom kundtjänst
Besikta vill även kunna upplysa sina kunder om relevant information, även om informationen inte fanns inom Besikta koncernen.
Lösningen
För att klara av alla utmaningar bestämde sig Besikta att inleda ett samarbete med Inovia AI. Då vi har lång och bred erfarenhet av AI-projekt inom kundtjänst var vi som klippt och skuren för att lösa problemet. Vår AI-plattform erbjuder stor flexibilitet och enkelhet att hämta information från andra system för att berika och skapa ytterligare mervärde till de avancerade AI-algoritmer som används.
Lösningen blev en kombination i att använda Inovias AI-plattform samt integration mot Transportstyrelsen. AI-plattformen för att på ett enkelt sätt kunna återanvända all kunskap och information som Besikta har samlat på sig och svara på frågor. Integrationen mot Transportstyrelsen för att upplysa kunder om besiktningsperioder, körförbud, etc.
Resultatet
Integrationen med Transportstyrelsen har lett till merförsäljning, nya kunder och ökad beläggning på Besiktas stationer, utan att behöva utöka kundtjänsten. Den höga andelen av lösta frågor från kunder har lett till att belastningen på kundtjänst har minskat avsevärt och den frigjorda tiden kan nu läggas på kundvård istället för att hantera repetitiva, enkla kundfrågor.
Vill du veta mer?
