%20replaced%20by%20a%204-point%20star,%20see%20logo-sparkle%20below%20--%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M290.3,19v42.6c0,2.4,1.9,4.3,4.3,4.3l0,0c2.4,0,4.3-1.9,4.3-4.3V23.3c0-2.4-1.9-4.3-4.3-4.3H290.3L290.3,19z'%3e%3c/path%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M281.6,37.1c0-9.3-3.5-19.1-17.8-19.1c-4.8,0-9.5,1.1-13.2,2.8c-1.4,0.6-2,2.2-1.5,3.6v0%20c0.5,1.6,2.4,2.5,3.9,1.8c2.9-1.3,6.2-2,9.5-2c9.6-0.1,10.7,7,10.7,10.8v1C255,35.9,245,42.1,245,53.5c0,6.8,4.8,13.5,14.3,13.5%20c6.7,0,11.7-3.3,14.3-7h0.3l0.4,3.3c0.2,1.5,1.4,2.6,3,2.6h1.7c1.7,0,3.1-1.5,3-3.2c-0.2-2.5-0.3-5.2-0.3-8V37.1L281.6,37.1z%20M273.4,50.1c0,0.8-0.1,1.7-0.4,2.7c-1.4,4-5.3,7.8-11.5,7.8c-4.3,0-7.9-2.5-7.9-8.1c0-8.1,8.4-10.3,16.8-10.6c1.7,0,3,1.3,3,3%20V50.1L273.4,50.1z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M243.2,18.9L243.2,18.9c-0.1-0.3-0.4-0.6-0.7-0.7c-0.3-0.1-0.7-0.1-1,0c-0.3,0.1-0.6,0.4-0.7,0.7L223,64.5%20c-0.3,0.7,0.1,1.5,0.8,1.7c0.2,0.1,0.3,0.1,0.5,0.1c0.6,0,1.1-0.3,1.3-0.9l17.7-45.5C243.4,19.6,243.4,19.2,243.2,18.9z'%3e%3c/path%3e%3c!--%20Sparkle%20replacing%20the%20bottom%20tittle%20of%20the%20second%20'i'%20—%202.5x%20the%20original%20size%20(long%20arm%2017.5,%20cusp%205),%20centered%20slightly%20below%20the%20old%20dot%20position%20at%20(294.6,%2090).%20--%3e%3cpath%20id='logo-sparkle'%20class='st1'%20d='M294.6,72.5%20L299.6,85%20L312.1,90%20L299.6,95%20L294.6,107.5%20L289.6,95%20L277.1,90%20L289.6,85%20Z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Kundcase · A-kassa
Unionens a-kassa: personliga svar i ett regelverk som kräver precision.
Unionens a-kassa är en fristående arbetslöshetskassa – inte en del av facket Unionen – med medlemmar i många olika branscher. När någon blir arbetslös är frågorna akuta, personliga och regelstyrda.
- BankID-inloggning
- Känsliga personuppgifter
- Svensk drift
Utmaningen
Akuta ärenden i ett komplext regelverk.
Har jag rätt till ersättning? Hur mycket får jag? Var är min utbetalning? Svaren beror på medlemmens individuella situation – och felaktiga svar får stora konsekvenser för den enskilde.
Samtidigt kommer toppar i kontaktvolymerna precis när konjunkturen vänder och handläggarna redan har full beläggning.
- Regelstyrda svar
- Generella svar räcker inte – det gäller medlemmens eget ärende.
- Känslig data
- Personuppgifter kräver högsta möjliga säkerhetsnivå.
- Volymtoppar
- Arbetslösheten slår snabbt mot kontaktvolymerna.
Lösningen
En assistent med BankID och källhänvisade svar.
Assistenten vägleder besökare och medlemmar genom regelverket med svar grundade i kassans eget material, alltid med hänvisning till gällande källa.
Medlemmen loggar in med BankID och får svar på sin egen situation – status på ansökan, kommande utbetalning, vilka uppgifter som saknas – och guidas vidare genom styrda flöden när processen måste följas exakt.
- BankID-identifiering
- Personliga ärendesvar efter säker inloggning.
- Källhänvisade svar
- Varje svar pekar på gällande regel eller sida.
- Överlämning till handläggare
- Komplexa ärenden går vidare med hela kontexten.
%20scale(1.1392)'%20fill='%23E6F1FF'%3e%3cpath%20d='m99.7,155.9l13.2-83.2h-14.1c-6.6,0-15.1-3.7-17.6-10.5-.8-2.3-2.7-10.2,8.2-17.9,3.9-2.7,6.4-5.7,6.9-8,.5-2.4-.1-4.5-1.8-6.1-2.4-2.3-7.1-3.6-13.1-3.6-10.1,0-17.2,5.8-17.9,10-.5,3.1,1.9,5.6,4,7.2,6.3,4.7,7.8,11.5,3.9,17.9-4,6.6-12.7,10.9-22,11h-14.4c-1.2,8.1-20.8,132.3-22.3,142.1h77.8c.7-4.3,4.3-27.8,9.2-58.9h0Z'/%3e%3cpath%20d='m8.5,243.6h31.9c13.6,0,16.9,6.9,15.9,13.2-.8,5.1-4.3,8.9-10.3,11.4,7.6,2.9,10.6,7.4,9.5,14.5-1.4,8.9-9.1,15.5-19.2,15.5H0l8.5-54.6Zm21.1,22.6c6.2,0,9.1-3.3,9.7-7.2.6-4.2-1.3-7.1-7.5-7.1h-5.5l-2.2,14.3h5.5Zm-3.4,23.5c6.4,0,10.1-2.6,11-7.9.7-4.6-1.9-7.3-8.1-7.3h-6.2l-2.4,15.3h5.7v-.1Z'/%3e%3cpath%20d='m100.2,298.6c-8.3.6-12.3-.3-14.3-3.9-4.4,2.7-9.3,4.1-14.5,4.1-9.4,0-12.7-4.9-11.8-10.3.4-2.6,1.9-5.1,4.3-7.2,5.2-4.5,18-5.1,23-8.5.4-3.8-1.1-5.2-5.8-5.2-5.5,0-10.1,1.8-18,7.2l1.9-12.4c6.8-4.9,13.4-7.2,21-7.2,9.7,0,18.3,4,16.7,14.6l-1.9,12c-.7,4.2-.5,5.5,4.2,5.6l-4.8,11.2Zm-14.4-18.9c-4.4,2.8-12.6,2.3-13.5,8.1-.4,2.7,1.3,4.7,4,4.7s5.8-1.1,8.4-2.9c-.2-1-.1-2,.2-3.9l.9-6Z'/%3e%3cpath%20d='m115.7,255.9h16.6l-.9,5.5c5.3-4.5,9.3-6.2,14.5-6.2,9.3,0,13.6,5.7,12.1,15l-4.3,27.9h-16.6l3.6-23.1c.7-4.2-.6-6.2-3.8-6.2-2.6,0-5,1.4-7.3,4.5l-3.8,24.7h-16.6l6.5-42.1Z'/%3e%3cpath%20d='m171,243.6h16.6l-4.2,26.8,15.9-14.5h20.5l-20.4,18,16.4,24.2h-20.9l-12.6-19.6h-.2l-3,19.5h-16.6l8.5-54.4Z'/%3e%3cpath%20d='m229.7,243.6h19.1l-8.4,54.5h-19.1l8.4-54.5Z'/%3e%3cpath%20d='m258.1,243.6h27.3c21.1,0,27.2,15.3,25.2,28-1.9,12.4-11.7,26.5-30.2,26.5h-30.8l8.5-54.5Zm17.7,41.5c9.3,0,14.4-4.6,15.9-14.3,1.1-7.2-1.1-14.3-11.4-14.3h-5.1l-4.4,28.6h5Z'/%3e%3cpath%20d='m204.3,0h-79.5l-10.6,67.3h13.5c7.4,0,14.4-3.4,17.4-8.3,1-1.6,1.4-3,1.4-4.3,0-2.8-1.9-4.9-3.8-6.3-5.2-3.9-6.3-8-6.3-10.9,0-.6,0-1.1.1-1.6,1.1-7.1,10.7-14.8,23.4-14.8,7.6,0,13.4,1.8,16.9,5.1,3.1,2.9,4.3,7,3.4,11.3-1.1,5.1-6.2,9.3-9.1,11.4-7.7,5.4-6.7,10.1-6.2,11.5,1.6,4.2,7.7,6.9,12.4,6.9h20.6v.1c28,.2,43,13.1,38.3,43.1-4.4,27.9-25.8,39.9-51.3,40.1l-10.1,64.4h14.9c62.9,0,114.3-40.4,124.4-104.2C326.6,31.6,276.3,0,204.3,0Z'/%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
24/7
Medlemsservice även när växeln är stängd
BankID
Säker identifiering för personliga ärenden
Svensk moln
All data stannar inom Sverige
Effekter i drift.
- Medlemmar får svar om ersättning och regler utan telefonkö
- Ärendestatus hämtas säkert efter BankID-inloggning
- Handläggare avlastas från repetitiva statusfrågor
- Volymtoppar vid uppsägningsvågor hanteras utan extra bemanning
- Statistik visar vilka regler medlemmarna behöver förklarade bättre
Hanterar ni personliga ärenden i höga volymer?
Vi visar hur säker identifiering, regelstyrda svar och ärendeuppslag fungerar i praktiken.
Kontakta oss