%20replaced%20by%20a%204-point%20star,%20see%20logo-sparkle%20below%20--%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M290.3,19v42.6c0,2.4,1.9,4.3,4.3,4.3l0,0c2.4,0,4.3-1.9,4.3-4.3V23.3c0-2.4-1.9-4.3-4.3-4.3H290.3L290.3,19z'%3e%3c/path%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M281.6,37.1c0-9.3-3.5-19.1-17.8-19.1c-4.8,0-9.5,1.1-13.2,2.8c-1.4,0.6-2,2.2-1.5,3.6v0%20c0.5,1.6,2.4,2.5,3.9,1.8c2.9-1.3,6.2-2,9.5-2c9.6-0.1,10.7,7,10.7,10.8v1C255,35.9,245,42.1,245,53.5c0,6.8,4.8,13.5,14.3,13.5%20c6.7,0,11.7-3.3,14.3-7h0.3l0.4,3.3c0.2,1.5,1.4,2.6,3,2.6h1.7c1.7,0,3.1-1.5,3-3.2c-0.2-2.5-0.3-5.2-0.3-8V37.1L281.6,37.1z%20M273.4,50.1c0,0.8-0.1,1.7-0.4,2.7c-1.4,4-5.3,7.8-11.5,7.8c-4.3,0-7.9-2.5-7.9-8.1c0-8.1,8.4-10.3,16.8-10.6c1.7,0,3,1.3,3,3%20V50.1L273.4,50.1z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st2'%20d='M243.2,18.9L243.2,18.9c-0.1-0.3-0.4-0.6-0.7-0.7c-0.3-0.1-0.7-0.1-1,0c-0.3,0.1-0.6,0.4-0.7,0.7L223,64.5%20c-0.3,0.7,0.1,1.5,0.8,1.7c0.2,0.1,0.3,0.1,0.5,0.1c0.6,0,1.1-0.3,1.3-0.9l17.7-45.5C243.4,19.6,243.4,19.2,243.2,18.9z'%3e%3c/path%3e%3c!--%20Sparkle%20replacing%20the%20bottom%20tittle%20of%20the%20second%20'i'%20—%202.5x%20the%20original%20size%20(long%20arm%2017.5,%20cusp%205),%20centered%20slightly%20below%20the%20old%20dot%20position%20at%20(294.6,%2090).%20--%3e%3cpath%20id='logo-sparkle'%20class='st1'%20d='M294.6,72.5%20L299.6,85%20L312.1,90%20L299.6,95%20L294.6,107.5%20L289.6,95%20L277.1,90%20L289.6,85%20Z'%3e%3c/path%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Kundcase · Detaljhandel
Bemz: e-handelskundtjänst på kundens språk.
Bemz designar och säljer specialsydda klädslar till IKEA-möbler, med kunder över hela världen. Sortimentet är stort, frågorna många och köpresan helt digital.
- E-handel
- Global försäljning
- Många språk i samma assistent
Utmaningen
Personliga produkter, många frågor före köp.
En specialsydd klädsel är ett genomtänkt köp: passar tyget till min soffmodell, hur lång är leveranstiden, kan jag byta om jag ångrar mig? Varje obesvarad fråga är ett köp som riskerar att skjutas upp eller utebli.
Frågorna kommer från kunder i olika tidszoner och på deras egna språk – i hög volym och ofta långt utanför svenska kontorstider.
- Köpvägledning
- Tygval, passform och kombinationer kräver expertråd.
- Återkommande frågor
- Leveranstider, villkor och returregler kommer om och om igen.
- Global kundbas
- Kunderna frågar på sitt eget språk, dygnet runt.
Lösningen
En assistent som guidar rätt i sortimentet.
AI-assistenten är tränad på Bemz produktinformation, skötselråd och köpvillkor och guidar kunden till rätt klädsel för just deras möbelmodell.
Den svarar också på generella frågor om leveranstider, frakt och returer utifrån Bemz publicerade villkor, och lämnar över till kundtjänst med full kontext när ärendet är personligt eller kräver en bedömning. Uppslag av enskild orderstatus finns ännu inte – det är nästa steg när ett API är på plats.
- Produktguidning
- Råd om tyg, färg och passform grundat på sortimentet.
- Villkor och leverans
- Statisk information om frakt, leveranstider och returer.
- Automatisk språkdetektering
- Svar på kundens språk oavsett marknad.
24/7
Kundservice i alla tidszoner
Flera
Språk hanterade automatiskt i samma assistent
Direkt
Svar på produkt- och villkorsfrågor utan väntetid
Effekter Bemz ser i drift.
- Köpvägledande frågor besvaras direkt – även kvällar och helger
- Färre mejl om leveranstider, frakt och returregler
- Kunder får svar på sitt eget språk utan fler agenter
- Kundtjänst får tid till de ärenden som kräver bedömning
- Insikt i vilka produktfrågor kunderna faktiskt ställer
Driver ni e-handel på flera marknader?
Vi visar hur produktguidning, villkorsfrågor och överlämning kan hanteras i en och samma assistent.
Kontakta oss