självhjälp under kundresan
Automatisera repetitiva frågor och frigör tid.
Fokusera på merförsäljning – ödsla inte tid på repetitiva förfrågningar. Låt Inovias virtuella agent hjälpa kunderna till självbetjäning genom att automatisera de vanliga frågorna om konton, tjänster, avgifter etc.
Chatboten spar ditt serviceteam tid och energi och ger dem utrymme att utföra mer komplex service. Med en outröttlig dygnet-runt-service och noll väntetid på svar ökar kundnöjdheten drastiskt.
INTEGRERA SYSTEM
Integrera system och öka självbetjäningen.
Chatboten svarar utmärkt på allmänna frågor, men genom att integrera till era övriga system kan den även besvara enskilda frågor om stående order, kontoutdrag, automatisera låneansökningar mm. Detta minskar kostnaderna avsevärt, och kunderna blir nöjda med svar direkt.
Vid eskalering sker en sömlös övergång till manuell chat. Kunden kan också välja att skapa ett ärende och bli kontaktad på önskat sätt i efterhand. I ärendet bevaras automatiskt hela den tidigare chattkonversationen, så den kundtjänstmedarbetare som tar över ärendet får direkt insyn i kundens fråga.
HITTA RÄTT SVAR
Hjälp att hitta rätt.
Ibland kan det vara svårt för en besökare att hitta rätt på en hemsida. Det man söker kan vara placerat långt ned på en sida eller så missar man det helt enkelt.
Inovias chatbot löser det. Den avancerade AI som utgör grunden för plattformen erbjuder en sökfunktion med mycket hög semantisk precision. Den identifierar kundens avsikt med sin fråga och söker igenom hela hemsidan och/eller uppladdade dokument för bästa semantiska träff. För uppladdade dokument presenteras även besökaren det ställe i texten där svaret på frågan finns.
Notera att funktionen inte är att jämföra med en vanlig sökfunktion på en hemsida vilken bara plockar upp exakta nyckelord och i sökresultatet presenter precis allt den får träff på.
Bild: Vad för slags konto kan jag få till mitt barn
Hur ansöker jag om bolån
KUNSKAPSDELNING INTERNT
Lätt att dela rätt kunskap internt.
Använd Inovias chatbot internt för att effektivisera kunskapsuppbyggnaden för hela företaget. Den ger anställda en kanal med aktuell information och uppdaterad dokumentation. Med en intern sökmotor säkerställer den korrekt kunskapsdelning mellan avdelningarna och underlättar för anställda att snabbt hitta rätt information när kunder frågar.
EXEMPEL
24/7 support med självbetjäning
Här listar vi några av de alla banktjänster en virtuell agent kan assistera med, utan att manuell kundtjänst behöver lägga tid på det.
Produkt
– Automatisera låneansökningar
– Informera om produktuppdateringar
– Marknadsföra produkterbjudanden
Tjänster
– Blockera förlorade/stulna kort
– Utfärda nya kort
– Aktivera kort
– Rapportera otillåtna transaktioner
– Boka möten
– Säkerhets- och integritetsförfrågningar
– Hitta avtalsdokument
Kontohantering
– Betala räkningar
– Transaktionsinformation
– Överföra pengar
– Schemalägga betalningar
– Status för pengaöverföring
– Inställningar för autogiro
– Utföra betalningsinsättning
– Kontrollera saldo
– Kreditgränser
– Kontoutdrag
– Uppdatera personlig information
Här listar vi några av de alla försäkringstjänster en virtuell agent kan assistera med, utan att manuell kundtjänst behöver lägga tid på det.
Skadehantering
När en olycka eller skada inträffat vill kunden få hjälp eller ställa frågor direkt, även om det är mitt i natten och kundtjänst är stängt. Då kan chatbotten hjälpa till med att steg för steg leda kunden i processen att:
– Registrera en skada
– Anmäla en stöld
– Anmäla ett inbrott
– Hitta hjälp – chatboten hjälper kunden baserat på location vid behov hitta:
verkstad, bärgare, sjukhus eller viltvårdare
Personlig försäkringsagent Många vill till en början inte prata med en människa utan uppskattar en chatbot som aldrig tröttnar.
Inovias chatbot kan hjälpa till att:
– Rekommendera rätt försäkringsprodukt
– Anpassa till kundens specifika, unika behov.
– Lämna uppgifter som pris- och produkt
– Uppgift om rabatter
Befintlig kund
Genom att logga in med bankId kan information lämnas om:
– Fakturering
– Betalningar
– Rabatter
– Hämta försäkringsbrev
– Kontrollera statusen på befintlig ärende
– Marknadsföra kompletterande produkter
– Ändra kontoinformation
– Svara på frågor vad som ingår i försäkringen
LEAD GENERATION
Fånga upp nya kunder utan att be dem fylla i formulär.
Att fylla i formulär kan uppfattas tidskrävande av kunder eller eventuella kunder. Inovias virtuella agent förenklar drastiskt processen att inhämta nödvändig information. Det räcker att kunden skriver/säger i chatten vad saken gäller. Chatboten tolkar avsikt och ställer sedan frågor steg-för-steg och samlar in korrekt information för just denna förfrågan.
Informationen skickas sedan lättöverskådlig till berörd avdelning/medarbetere, och kunden får ett kvitto på inlämnad förfrågan/formulär.
SÄKER E-SIGNERING MED BANKID
Autentisering sköts i chatten.
För vissa integrerade tjänster i chatten kan id kontroll behövas. Autentisering sker i chatten enkelt och säkert med BankID.
ANALYS
Var är flaskhalsarna under kundresan?
Vad frågar kunder mest om? Var är det mest oklarheter? Få tillgång till rapportering och analys i Inovias AI plattform, ger dig underlag till att enkelt förbättra din chatbot. Med insikter om kundernas upplevelse av själva tjänsterna, då det att förbättra affären.
100+ SPRÅK
Erbjud flera språk.
Chatboten känner igen och förstår 100+ språk från början. Har du valt att bara erbjuda svar på ett språk, förstår den ändå frågan om du ställer en fråga på ett annat språk. Den svarar – men på det språk du valt att erbjuda. Det är lätt att utöka med fler språk
