Blomsterlandet är en svensk detaljhandelskedja som specialiserar sig på försäljning av blommor, växter och trädgårdsprodukter. Företaget erbjuder ett brett sortiment av både inomhus- och utomhusväxter samt tillbehör för trädgårdsodling och hemdekoration. Blomsterlandet fokuserar på kvalitetsprodukter och god kundservice för att ge sina kunder inspiration och vägledning inom trädgård och växtvård.
Utmaningen
Blomsterlandet hjälper varje år många kunder att hitta rätt växter för varje kunds behov, förutsättningar och ambition. Blomsterlandet delar generöst med sig av alla deras experters tips och råd i ett välbesökt forum på webben samt på deras websida. Tyvärr kan det vara svårt att hitta rätt bland 1000-tals artiklar och därför vänder sig många till kundtjänst för att få information. Kundtjänst får även hantera alla frågor om lokala erbjudanden, den populära kundklubben, all relevant säsongsinformation, tillgänglighet i lager. Blomsterlandets kundtjänst upplevde att kunderna fick vänta för länge på service.
Lösningen
Blomsterlandet valde därför att inleda ett samarbete med Inovia AI för att med hjälp av AI kunna skapa nästa generations kundtjänst. Målet var att med givna resurser vägleda kunderna på ett korrekt och kostnadseffektivt sätt samtidigt som de vill använda kraften i AI för att kunderna skall uppleva att servicenivån ökar.
Genom att använda Inovias AI-plattform med GPT funktion kunde man på ett enkelt sätt tillgängliggöra all kunskap och information som Blomsterlandet har samlat på sig under åren.
Ytterligare en aspekt av utmaningen var att medarbetarna inte skulle ha tid eller kapacitet att underhålla ytterligare ett system även om det avlastade.
Inovias AI plattform är i princip underhållsfri och lär sig nya saker själv utan mänsklig inblandning, Skulle man vilja ändra något är plattformen användarvänlig och intuitiv och kräver ingen teknisk kompetens för att hantera.
Resultatet
Med hjälp av Inovias AI-plattform kunde Blomsterlandets alla krav uppfyllas. Med generativ AI delas kunskapsbanken på ett enkelt sätt med kunderna. Många frågor är automatiserade och kunderna får snabbare svar. Genom det enkla användargränssnittet kan Blomsterlandets personal enkelt övervaka plattformen och dess träffsäkerhet.
Vill du veta mer?
